無論您從事哪個行業，無論出於何種原因，保留現有客戶始終比獲取新客戶更具成本效益。
顯然，所有企業都必須專注於引入新客戶以幫助增加收入，但他們也必須更加關注保留現有客戶，包括新獲得的客戶。
您最不想做的事情是將新客戶添加到您的客戶群中，並最終使他們一勞永逸，因為一旦您獲得了他們，就沒有採取任何措施來留住他們。
話雖如此，您應該採用以下策略來最大程度地減少客戶流失金鏟子。
使用客戶客製化徽章
了解構成客戶數據庫的不同客戶群非常重要。將它們分成幾個部分，例如忠誠的客戶、表現不佳的客戶和流失的客戶等。
一旦您將客戶劃分為不同的組，您就可以進一步深入了解客戶的行業需求。
這將使您能夠定制他們認為引人注目金鏟子的優惠。它還將為您的銷售和客戶服務代表提供客製化徽章數據和具體示例，他們可以使用這些數據和示例來解釋您的產品和服務如何支持該行業和單個客戶的需求。
衡量服務績效
這是一個關鍵策略，因為您需要確保客戶獲得他們應該獲得的服務水平和金鏟子。此外，這有助於確保您組織中的每個人都了解這些目標實現或未實現的程度。
這意味著不僅要衡量具體數字，還要衡量客戶對服務質量的看法。衡量客戶對服務質量的感知當然是困難的，你不可能每次都滿足每一位客戶客製化徽章，但正是追求卓越，你會看到客戶感知的改善。
滿足隱含和明確的承諾
客戶可以忘記和原諒很多事情。但他們會永遠記住的一件事是，一家不信守承諾的金鏟子公司，並促使他們找到其他人來滿足他們的需求。
始終清楚自己將要做什麼以及何時做。然後確保你做到了，並且在你說過要做的時候做到了。這裡的最後一步是聯繫客戶關閉並感謝他們的客製化徽章。
促進客戶參與客戶參與通常意味著讓客戶做更多的工作。這創造了通常與客戶共享的經濟節省，並提供了維持關係的金鏟子動力。
如果一種關係對客戶來說很舒服，慣性通常會維持它。但是，如果您的客戶與您進行更深入的投資，例如讓您參與他們的設計工作或投資兼容的硬件和/或軟件，您的關係通常會在相當長的一段時間內保持安全。
在心理端，客戶通常有很高的積極性參與到客戶服務過程中，並且通常在合作安排中與供應商密切相關。這往往會增加保留帳戶的可能性。
創建災難恢復計劃
為什麼制定災難恢復計劃對於留住客戶很重要？答案很簡單。您的金鏟子停機時間越長，您花費的資金就越多，您的客戶對您提供的客製化徽章就越感到沮喪，因為他們無法使用這些服務並聯繫您尋求幫助。客戶需要可靠的產品和服務，他們希望能夠在需要幫助時與您聯繫。如果你不能提供這個，他們就會去別處尋找客製化徽章。